Дизајн насочен кон корисникот: Како да изградите софтверски производи кои луѓето ги сакаат во Албанија

Дизајнот насочен кон корисникот е дисциплина на градење на софтверски производи кои го решаваат вистинскиот проблем на конкретен корисник — не проблемот кој вие замислувате дека го имаат, и не проблемот кој вашите засегнати страни посакуваат да го имаат. Дизајнот насочен кон корисникот е едноставен за опишување и тежок за практикување, бидејќи бара постојан контакт со вистински корисници дури и кога тој контакт е непогоден. Овој напис ги покрива практиките кои го прават дизајнот насочен кон корисникот повторлива дисциплина, а не маркетиншки слоган. За повеќе информации за нашето портфолио, посетете ја нашата страница за софтверски производи. Прво, дизајнот насочен кон корисникот започнува со именување на вистинските корисници. Генеричките персони ("Карла, 35 години, менаџерка за маркетинг во средно SaaS претпријатие") обично ги прикриваат нечистите мисли. Наспроти тоа, дизајнот насочен кон корисникот именува вистински луѓе: "Клара, раководителка на операции во складиштето во Тирана, го користи нашиот алат 20 пати на ден на Android уред од 2019 година во лоши мрежни услови". Конкретните корисници со конкретни контексти генерираат конкретни дизајнерски одлуки. Второ, дизајнот насочен кон корисникот зависи од тековното истражување, а не од еднократно откривање. Еден единствен круг на кориснички интервјуа на почетокот на проект брзо губи на релевантноста. Затоа, тимовите за дизајн насочен кон корисникот закажуваат лесен ритам на истражување — два до четири кориснички разговори месечно — како постојана карактеристика на циклусот на развој на производот. Понатаму, овие разговори треба да вклучуваат и напредни корисници и корисници кои имаат тешкотии; вторите откриваат повеќе отколку првите. Трето, дизајнот насочен кон корисникот дава предност на однесувањето наспроти мислењата. Корисниците се познати по тоа дека лошо ги предвидуваат своите постапки во софтвер кој никогаш не го користеле. Поради тоа, дизајнот насочен кон корисникот фаворизира тестови за употребливост каде корисниците извршуваат вистински задачи наспроти анкети за задоволство каде корисниците ги опишуваат своите чувства. Конкретно, побарајте од корисниците да извршат задача додека вие набљудувате и молчите; точките на збунетост се вашите дизајнерски задолженија. Посетете го Nielsen Norman Group за одлични основи на тестирање на употребливост. Четврто, дизајнот насочен кон корисникот ги интегрира дизајнот, инженерингот и истражувањето во еден тим. Моделите на предавање каде дизајнерите создаваат макети, инженерите пишуваат код, а истражувачите пишуваат извештаи речиси секогаш го фрагментираат дизајнот насочен кон корисникот во разединети работни текови. Наспроти тоа, најдобрите резултати на дизајнот насочен кон корисникот доаѓаат од меѓуфункционални тимови каде дизајнерите учествуваат во прегледи на код, инженерите учествуваат во кориснички интервјуа, а истражувачите учествуваат во дневните standup-ови. Петто, дизајнот насочен кон корисникот бара мерливи резултати. Добрите чувства не се резултати. Конкретните резултати на дизајнот насочен кон корисникот вклучуваат: време за извршување на клучни задачи, стапки на грешки, тикети за поддршка по функција, net-promoter резултати и задржување на 30/60/90 дена. Понатаму, контролните табли за овие метрики треба да бидат видливи за целиот тим, а не скриени во BI алат достапен само за извршниот менаџмент. Кога резултатите на дизајнот насочен кон корисникот се видливи, тимовите оптимизираат за нив; кога се скриени, тимовите оптимизираат за она што го сака најгласниот засегнат оваа недела. Шесто, дизајнот насочен кон корисникот ги прифаќа ограничувањата. Мобилните уреди во руралните делови на Албанија имаат бавни мрежи, мали екрани и ограничена RAM меморија. Соодветно, дизајнот насочен кон корисникот за таа публика создава искуства со брзо вчитување, толерантни кон одсуство на мрежа и оптимизирани за допир — не pixel-perfect интерфејси на десктоп ниво. Секој целен сегмент наметнува свои ограничувања, а дизајнот насочен кон корисникот ги третира тие ограничувања како креативни влезни елементи, а не ограничувања. Седмо, дизајнот насочен кон корисникот штити од додавање функции поттикнато од засегнатите страни. Секое барање за функција е вистинска потреба на некого; но дисциплината на дизајнот насочен кон корисникот бара да прашате чија потреба, колку често и по каква цена за другите корисници. На пример, корпоративен клиент кој бара многу специфичен формат за извоз може да претставува еден корисник и да го забави производот за десет илјади другите. Затоа, тимовите за дизајн насочен кон корисникот одржуваат рамка за приоритизирање која ја поврзува секоја функција со именуван корисничен сегмент и мерлив резултат. Осмо, дизајнот насочен кон корисникот треба да биде видлив за корисниците. Белешки за верзии кои објаснуваат „чувме од операторите на складишта дека скенирањето на 25 кутии по ред беше болно, затоа додадовме кратенки со приоритет на тастатурата" сигнализираат дека производот е изграден имајќи ги корисниците на ум. Слично, механизмите во производот за пријавување на збунетост, барање на функции или сигнализирање на грешки создаваат двонасочна врска која чистиот маркетинг не може да ја реплицира. Деветто, дизајнот насочен кон корисникот се протега на внатрешните алати. Административните контролни табли, внатрешните оперативни алати и back-office помошните програми честопати добиваат многу помала инвестиција во дизајнот насочен кон корисникот отколку интерфејсите свртени кон клиентите — скапа грешка, бидејќи внатрешните корисници трошат илјадници часови годишно во овие алати. Понатаму, оперативната извонредност на бизнисот е директно поврзана со квалитетот на нејзините внатрешни алати. Во Square Software ги применуваме истите стандарди на дизајнот насочен кон корисникот за внатрешните алати како и за надворешните производи. Погледнете ја страницата за нас за повеќе контекст. Десетто, дизајнот насочен кон корисникот е организациска практика, а не индивидуална вештина. Еден одличен дизајнер може да подобри одредена функција; само организација посветена на дизајнот насочен кон корисникот може да изгради производ кој постојано ги воодушевува корисниците низ годините на промени. Затоа, дизајнот насочен кон корисникот бара поддршка на раководството, буџет и видлива почит од инженерингот и функциите на производот. Кога дизајнот насочен кон корисникот е споредна работа во однос на патоказ изграден врз интуицијата на раководителите, ретко дава трајни резултати. Албанските тимови за софтвер се особено добро позиционирани да водат во дизајнот насочен кон корисникот. Нашиот локален пазар е доволно мал за дизајнерите реалистично да се сретнат лично со мнозинството корисници, а нашиот базен на инженерски таленти е доволно силен за да ги претвори одлуките за дизајн насочен кон корисникот во производствен квалитет на софтвер. Оваа комбинација — интимно познавање на корисниците плус инженеринг од светска класа — е поретка отколку звучи, и таа е темелот на секој навистина одличен производ во кој учествувал нашиот тим. Стапете во контакт преку страницата за контакт за разговор за дизајн насочен кон корисникот.