Arkitektura e sistemeve AI me shumë agjentë në flukset e punës B2B

Arkitektura e sistemeve AI me shumë agjentë në flukset e punës B2B e ndan një punë të madhe në copëza të vogla. Në vend të një asistenti të vetëm që i përgjigjet çdo pyetjeje, kompania vë në punë një grup agjentësh të ngushtë. Secili agjent mban një detyrë, ndaj ekipi e provon veç.

Rezultati ngjan më shumë me një skuadër të vogël sesa me një tru të vetëm. Shkurt, pyetja e dizajnit nuk është më se cili model duhet blerë. Përkundrazi, ajo është si duhet ndarë puna.

Çfarë është në të vërtetë një sistem me shumë agjentë

Një sistem me shumë agjentë është një grup programesh të vogla. Ato ndjekin qëllime, mbajnë mjete dhe respektojnë kufij të caktuar. Puna mbi sistemet me shumë agjentë nisi dekada para modelit të parë të madh gjuhësor. Pra fjalët janë të vjetra, ndërsa vetëm ndërtimi është i ri.

Ajo që ndryshoi është lidhja mes fjalëve të thjeshta dhe makinerisë. Modeli gjuhësor lexon një kërkesë të çrregullt. Pastaj zgjedh një hap të arsyeshëm dhe thërret një API të zakonshme. Në fakt, një ide e vjetër laboratori tani u përshtatet punëve të mërzitshme të zyrës, si miratimi i faturave ose renditja e tiketave.

Pse një asistent i vetëm nuk mjafton

Një dritare e vetme bisede ia del mirë me një detyrë të vogël. Megjithatë, jeta e biznesit rrallë është aq e rregullt. Shitjet mbështeten te të dhënat e marketingut. Financa mbështetet te regjistrat e klientëve dhe te rreshtat e faturave. Stafi shkëmben shënime gjithë ditën, ndaj edhe softueri duhet të ndjekë të njëjtin model.

Një dritare e vetme nuk mban kujtesë për një punë që zgjat me ditë. Ajo nuk jep as një pronar të qartë për çdo veprim. Arkitektura me shumë agjentë brenda flukseve B2B e mbyll këtë boshllëk. Çdo fazë i takon një pjese që dikush e ka ngritur me qëllim.

Shtresat që përmban arkitektura e sistemeve

Arkitektura e sistemeve serioze ndan katër shtresa të njëjta. Të parët vijnë agjentë me një rol të shkurtër, një listë mjetesh dhe një kufi shpenzimi. I dyti vjen rrugëzuesi, i cili lexon kërkesën e re dhe zgjedh agjentin e duhur.

E treta është kujtesa e përbashkët, ku grumbullohen faktet e klientit, skedarët dhe thirrjet e vjetra. Pas saj vijnë portat drejt një CRM, një ERP ose një baze të thjeshtë të dhënash. Në fund, një shtresë regjistrimi shënon çdo hap që kryejnë agjentë të ndryshëm. Pa regjistra të plotë, askush nuk shpjegon dot pse një agjent doli nga rruga. Prandaj regjistrimi hyn në dizajnin e parë, jo në një arnim të vonë.

Agjentë të ngushtë e mundin një gjithëdijës

Ekipet kanë nevojë për shumë aftësi, dhe një kërkesë e vetme rrallë i mbulon të gjitha. Një agjent i ngushtë provohet më lehtë, ndreqet më lehtë dhe zëvendësohet shumë më lehtë. Merrni për shembull një zyrë ndihme. Një agjent rendit tiketën e re. Një i dytë harton përgjigjen. Një i tretë kontrollon stokun para se të premtojë një pjesë këmbimi. Meqë detyrat rrinë ndaras, një përgjigje e dobët tregon nga një agjent i vetëm, jo nga një kuti e zezë.

Si komunikojnë agjentë me njëri-tjetrin

Agjentë shkëmbejnë shënime të shkurtra, jo ese të gjata. Çdo shënim mban detyrën, të dhënat hyrëse dhe një vend ku shkon rezultati. Kujtesa e përbashkët mban pjesën tjetër, ndaj çdo shkëmbim del i lirë dhe i lehtë për kontroll.

Radha është pjesa e vështirë. Disa faza duhet të mbarojnë para se të tjerat të nisin. Disa faza nuk duhet të përsëriten kurrë. Prandaj një dizajn i shëndoshë i vë çdo veprimi një ID unike, që një riprovë e humbur të mos nxjerrë faturë të dytë.

Thirrjet e mjeteve e kthejnë këshillën në veprim

Një agjent e vlen koston kur bën punë të vërtetë, jo kur jep vetëm këshilla. API-të ia japin këtë shtrirje. Për shembull, një agjent financiar harton një faturë. Një agjent i zyrës së ndihmës hap një tiketë me përparësinë e duhur.

Megjithatë, puna e vërtetë kërkon parmakë. Mbajini të drejtat të ngushta. Pyetni njeriun i pari për çdo hap që nuk kthehet mbrapsht. Në fakt, shumë firma e shohin se një radhë e vogël miratimi kushton shumë më pak se një klient i zemëruar.

Shtresa e orkestrimit cakton kush bën çfarë

Shtresa e orkestrimit sillet si një përgjegjës i qetë turni. Ajo ndan detyrat, ruan radhën dhe zgjidh një përplasje mbi të njëjtin regjistrim. Pa të, dy agjentë e redaktojnë një dosje klienti brenda të njëjtit minutë.

Një shtresë e mirë orkestrimi dështon hapur. Kur një agjent nuk e mbaron dot një fazë, puna duhet të ndalet dhe të njoftojë një njeri. Sistemi nuk duhet të shpikë një hamendje të rregullt.

Kujtesa e përbashkët i mban ekipet në hap

Kujtesa jep një fill të vetëm nëpër biseda që ndryshe do të rrinin ndaras. Depoja e përbashkët mban historinë e klientit, postën e vjetër dhe arsyen pas një thirrjeje të mëparshme. Meqë agjentë të ndryshëm lexojnë të njëjtat shënime, ekipet nuk japin dy përgjigje për një pyetje.

Prapëseprapë, ajo që ruani kërkon një rregull. Të dhënat personale grumbullohen shpejt brenda sistemeve të tilla, sepse çdo fazë lë gjurmë. Prandaj dizajni duhet të thotë çfarë fshihet, dhe saktësisht kur.

Ku e vlen modeli brenda flukseve të punës B2B

Përgjigjja e ndershme është punë e mërzitshme, me volum të lartë dhe me rregulla mjaft të qarta. Renditja e tiketave hyn aty. Po ashtu përputhja e faturave, ndjekja e furnitorëve dhe kontrolli i parë i kontakteve. Ekipet e marketingut e përdorin të njëjtën formë për raportet e fushatave, ndërsa rekrutuesit e përdorin për të filtruar CV.

Nga ana tjetër, negociata, çmimet e pazakonta dhe çdo gjë me peshë ligjore u takojnë njerëzve me përvojë. Një plan i matur ua jep agjentëve pjesën e parashikueshme të punës. Pjesa që mbetet shkon menjëherë te një koleg.

Mënyrat e dështimit që askush nuk i reklamon

Ndërlikimi rritet më shpejt se aftësia. Çdo agjent i shtuar sjell edhe një kufi, edhe një leje dhe edhe një rrugë drejt dështimit të heshtur. Gabimet e vogla grumbullohen kur asnjë pjesë nuk e kontrollon daljen e pjesës para saj.

Softueri i vjetër është pengesa e zakonshme. Mjetet e trashëguara nxjerrin ndërfaqe të vështira, ndaj lidhësi shpesh kushton më shumë se agjenti që e përdor. Siguria kërkon po aq kujdes, dhe Korniza NIST për menaxhimin e rrezikut të AI jep fjalor të thjeshtë për atë bisedë me një bord të kujdesshëm.

Si të nisni pa rindërtim

Zgjidhni një punë që matet, dhe vendosni matësit para se të vijë ndonjë agjent. Më pas jepini një faze të vetme një agjenti të vetëm. Lexoni shifrat që dalin me sy të ftohtë. Pastaj le të rritet arkitektura vetëm kur ato shifra e justifikojnë shpenzimin.

Ekipi ynë ndërton softuer biznesi të lidhur të këtij lloji, dhe ne kuotojmë 35-55 EUR/orë. Mund të shihni produktet tona softuerike, të lexoni për shërbimet tona të outsourcing-ut, ose të vlerësoni një buxhet me vlerësuesin e projektit. Nëse një proces i mundon tashmë kolegët tuaj, na kontaktoni dhe përshkruajeni me fjalë të thjeshta.

Përfundim

Arkitektura e sistemeve AI me shumë agjentë në flukset e punës B2B zëvendëson një asistent të zgjuar me një skuadër të vogël specialistësh. Agjentë të ngushtë, një rrugëzues, kujtesë e përbashkët, akses te mjetet dhe regjistrim formojnë kornizën që zgjat. Mbi të gjitha, problemi që mbetet është njerëzor, jo matematikor. Dikush duhet të vendosë cilat vendime mund t'i marrë një makinë. Kompanitë që i përgjigjen hapur përfundojnë me automatizim të besueshëm. Të tjerat përfundojnë me një demonstrim të kushtueshëm.