Dizajn usmjeren na korisnika: kako graditi softverske proizvode koje ljudi vole u Albaniji

Dizajn usmjeren na korisnika je praksa gradnje softvera koji rješava stvarni problem stvarnog korisnika. Ne problem koji vi zamišljate. Ne problem koji bi investitor više volio. Načelo je lako opisati, a teško sprovesti, jer traži redovan kontakt s korisnicima i onda kada taj kontakt nije zgodan. Ovaj tekst pokriva navike koje slogan pretvaraju u radnu disciplinu. Za više o onome što isporučujemo, pogledajte našu stranicu softverski proizvodi.

Imenujte pravog korisnika

Prvo, dizajn usmjeren na korisnika počinje od ljudi koje možete imenovati. Uopštena persona poput „Karla, 35 godina, menadžerka marketinga“ obično krije maglovito razmišljanje. Umjesto toga, opišite stvarnog čovjeka. Zamislite Klaru, koja vodi magacin u Tirani. Ona otvara alat 20 puta dnevno na Android telefonu iz 2019, često na slaboj mreži. Zapravo, konkretni ljudi u konkretnim uslovima donose konkretne odluke. Ukratko, što je slika korisnika oštrija, to je i gotov proizvod oštriji.

Razgovarajte s korisnicima stalno

Drugo, istraživanje je navika, a ne uvodna vježba. Jedna runda intervjua na početku brzo zastari. Zato dizajn usmjeren na korisnika traži stalan ritam. Zakažite dva do četiri korisnička intervjua mjesečno, svakog mjeseca, kroz cio život proizvoda. Takođe, miješajte one koji vas hvale s onima koji se muče. Oni koji se muče nauče vas mnogo više, jer pokažu tačno gdje alat puca.

Posmatrajte šta ljudi rade

Treće, vjerujte ponašanju više nego mišljenju. Ljudi loše predviđaju šta će uraditi u alatu koji nikada nijesu otvorili. Iz tog razloga, kratak test zadatka pobjeđuje dugu anketu. Zamolite korisnika da završi jedan stvarni zadatak dok vi gledate i ćutite. Zatim zabilježite svaku pauzu, svako pogrešno skretanje, svaki uzdah. Taj zapis postaje vaš spisak dizajnerskih obaveza. Za jednostavnu i provjerenu metodu pogledajte vodič Nielsen Norman Group za testiranje upotrebljivosti.

Držite tim u jednoj prostoriji

Četvrto, držite dizajn, inženjering i istraživanje u jednom timu. Model predaje dijeli posao na tri nijema toka. Dizajneri isporuče makete. Inženjeri isporuče kod. Istraživači isporuče izvještaj koji niko ne pročita. Nasuprot tome, najbolji rezultati dolaze iz malih mješovitih timova. Dizajneri ulaze u preglede koda. Inženjeri sjede na korisničkim intervjuima. Zaista, inženjer koji je gledao jednog korisnika kako pada popraviće mnogo više nego što je tiket tražio.

Mjerite ishod

Peto, dobar osjećaj nije rezultat. Birajte mjere na koje možete djelovati: vrijeme po zadatku, stopu grešaka, tikete podrške po funkciji i broj ljudi koji se vrate nakon 30, 60 i 90 dana. Zatim objavite te mjere na kontrolnoj tabli koju vidi cio tim. Vidljive mjere privlače pažnju i popravke. Mjere skrivene u zaključanom izvještaju ne privlače ništa. Tada tim prosto prati ono što najglasniji glas traži ovog kvartala.

Ograničenja tretirajte kao sirovinu

Šesto, dizajnirajte za stvarni telefon u stvarnoj ruci. Izvan većih albanskih gradova mreže su spore, ekrani mali, a memorija tijesna. Zato je tačan odgovor brz i lagan ekran koji neko vrijeme radi i bez mreže. Nije to desktop raspored stisnut na telefon. Svaka publika nosi svoja ograničenja, a discipliniran dizajn usmjeren na korisnika ta ograničenja tretira kao sirovinu, a ne kao izgovor.

Čuvajte mapu puta

Sedmo, svaki zahtjev za funkciju odražava nečiju stvarnu potrebu. Ipak, posao je utvrditi čiju potrebu, koliko često i po kojoj cijeni za sve ostale. Na primjer, jedan veliki klijent može tražiti neobičan format izvoza. Taj format može zadovoljiti jednu osobu i usporiti alat za deset hiljada drugih. Zato dizajn usmjeren na korisnika veže svaku stavku mape puta za imenovanu publiku i za broj koji očekujete da popravite. Naš procjenitelj projekta je brz način da tu razmjenu uokvirite u vremenu i budžetu.

Pokažite svoj rad

Osmo, pustite ljude da vide petlju. Napomena uz verziju koja kaže „rekli ste nam da boli skeniranje 25 kutija zaredom, pa smo dodali prečice na tastaturi“ dokazuje da je neko slušao. Isto tako, jednostavan način da se problem prijavi unutar aplikacije gradi stvarnu dvosmjernu vezu. Tako dizajn usmjeren na korisnika postaje vidljiv. Nijedna marketinška kampanja to ne može dostići.

Ne preskačite interne alate

Deveto, ista pravila važe i unutar vaše firme. Administratorski ekrani i back-office alati obično dobiju daleko manje pažnje od aplikacije koju javnost vidi. Ta neravnoteža je skupa, jer zaposleni provedu hiljade sati godišnje u tim ekranima. Zaista, koliko dobro firma radi zavisi direktno od kvaliteta njenih internih alata. U Square Software držimo interne alate na istom standardu kao i softver koji isporučujemo. Za više o tome kako radimo, pogledajte našu stranicu o nama.

Neka to bude navika tima

Deseto, dizajn usmjeren na korisnika je način rada, a ne naziv radnog mjesta. Jedan talentovan dizajner može spasiti jedan ekran. Samo tim koji se slaže oko cilja može držati proizvod voljenim kroz godine promjena. Zato disciplini treba stvarna podrška: vrijeme, budžet i obično poštovanje ljudi koji vode mapu puta. Na kraju, zapamtite da dizajn usmjeren na korisnika zakačen na plan sagrađen po osjećaju nestane za jedan kvartal.

Zašto albanski timovi imaju prednost

Albanski softverski timovi ovdje imaju prirodnu prednost. Domaće tržište je malo, pa dizajner može lično upoznati veliki dio korisnika. U isto vrijeme, lokalni bazen talenata te bilješke pretvara u čvrst i pouzdan softver. Ta smjesa bliskog poznavanja korisnika i ozbiljnog zanata rjeđa je nego što zvuči. Iznad svega, ona daje proizvod koji djeluje kao da je napravljen za vas, a ne uperen u vas. Naše cijene idu od 35 do 55 EUR po satu, pa uredna runda korisničkog istraživanja košta manje nego što većina timova očekuje. Ako želite da o tome razgovarate, naša stranica za kontakt je najbrži put do razgovora. Možete pročitati i kako popunjavamo ove uloge na stranici usluge outsourcinga.