Dizajn usmjeren na korisnika: Kako izgraditi softverske proizvode koje ljudi vole u Albaniji

Dizajn usmjeren na korisnika je disciplina izgradnje softverskih proizvoda koji rješavaju stvarni problem konkretnog korisnika — ne problem koji zamišljate da ima, i ne problem koji vaše zainteresovane strane žele da ima. Dizajn usmjeren na korisnika je jednostavan za opisivanje i težak za primjenu, jer zahtijeva stalni kontakt s pravim korisnicima čak i kada je taj kontakt nezgodan. Ovaj članak pokriva prakse koje čine dizajn usmjeren na korisnika ponovljivom disciplinom, a ne marketinškim sloganom. Za više informacija o našem portfoliju pogledajte našu stranicu softverskih proizvoda. Prvo, dizajn usmjeren na korisnika počinje imenovanjem pravih korisnika. Generičke persone ("Carla, 35 godina, menadžerka marketinga u srednje velikoj SaaS kompaniji") obično prekrivaju maglovito razmišljanje. Nasuprot tome, dizajn usmjeren na korisnika imenuje stvarne ljude: "Klara, rukovoditeljka operacija u tiranskom magacinu, koristi naš alat 20 puta dnevno na Android uređaju iz 2019. godine u lošim mrežnim uslovima". Konkretni korisnici s konkretnim kontekstima donose konkretne dizajnerske odluke. Drugo, dizajn usmjeren na korisnika zavisi od stalnog istraživanja, a ne od jednokratnog otkrivanja. Jedna jedina runda korisničkih intervjua na početku projekta brzo gubi na relevantnosti. Shodno tome, timovi za dizajn usmjeren na korisnika zakazuju lagan ritam istraživanja — dva do četiri korisnička razgovora mjesečno — kao trajnu karakteristiku ciklusa razvoja proizvoda. Štaviše, ovi razgovori treba da uključuju i napredne korisnike i korisnike koji imaju poteškoće; potonji otkrivaju više od prvih. Treće, dizajn usmjeren na korisnika daje prednost ponašanju nad mišljenjem. Korisnici su poznati po tome što loše predviđaju šta će raditi u softveru koji nikada nisu koristili. Iz tog razloga, dizajn usmjeren na korisnika favorizuje testove upotrebljivosti gdje korisnici obavljaju stvarne zadatke, a ne ankete o zadovoljstvu gdje korisnici opisuju osjećanja. Konkretno, zamolite korisnike da izvrše zadatak dok vi posmatrate i ostajete tihi; tačke zbunjenosti su vaš dizajnerski zaostatak. Pogledajte Nielsen Norman Group za odlične osnove testiranja upotrebljivosti. Četvrto, dizajn usmjeren na korisnika integriše dizajn, inženjering i istraživanje u jedan tim. Modeli predaje gdje dizajneri izrađuju makete, inženjeri pišu kod, a istraživači pišu izvještaje gotovo uvijek fragmentiraju dizajn usmjeren na korisnika u nepovezane tokove rada. Nasuprot tome, najbolji ishodi dizajna usmjerenog na korisnika dolaze od međufunkcionalnih timova gdje dizajneri učestvuju u pregledima koda, inženjeri učestvuju u korisničkim intervjuima, a istraživači učestvuju u dnevnim standup-ovima. Peto, dizajn usmjeren na korisnika zahtijeva mjerljive ishode. Dobri osjećaji nisu ishodi. Konkretni ishodi dizajna usmjerenog na korisnika uključuju: vrijemе za izvršavanje ključnih zadataka, stope grešaka, tikete za podršku po funkcionalnosti, net-promoter rezultate i zadržavanje na 30/60/90 dana. Štaviše, kontrolne table za ove metrike treba da budu vidljive cijelom timu, a ne skrivene u BI alatu dostupnom samo rukovodstvu. Kada su ishodi dizajna usmjerenog na korisnika vidljivi, timovi optimiziraju za njih; kada su skriveni, timovi optimiziraju za ono što želi najglasnija zainteresovana strana ove sedmice. Šesto, dizajn usmjeren na korisnika prihvata ograničenja. Mobilni uređaji u ruralnoj Albaniji imaju spore mreže, male ekrane i ograničenu RAM memoriju. Shodno tome, dizajn usmjeren na korisnika za tu publiku stvara iskustva brzog učitavanja, tolerantna prema odsustvu mreže i optimizovana za dodir — ne pixel-perfect interfejse na nivou desktop-a. Svaki ciljni segment nameće svoja ograničenja, a dizajn usmjeren na korisnika ta ograničenja tretira kao kreativne ulaze, a ne kao prepreke. Sedmo, dizajn usmjeren na korisnika štiti od dodavanja funkcija koje pokreću zainteresovane strane. Svaki zahtjev za funkcionalnost je nečija prava potreba; ali disciplina dizajna usmjerenog na korisnika zahtijeva pitanje čija je to potreba, koliko često i po kojoj cijeni za ostale korisnike. Na primjer, korporativni klijent koji traži veoma specifičan format izvoza može predstavljati jednog korisnika i usporiti proizvod za deset hiljada drugih. Shodno tome, timovi za dizajn usmjeren na korisnika održavaju okvir prioritizacije koji svaku funkcionalnost vezuje za imenovan korisnički segment i mjerljiv ishod. Osmo, dizajn usmjeren na korisnika treba da bude vidljiv korisnicima. Napomene o verzijama koje objašnjavaju „čuli smo od operatera magacina da je skeniranje 25 kutija zaredom bilo bolno, pa smo dodali prečice s prioritetom na tastaturi" signaliziraju da je proizvod izgrađen s korisnicima na umu. Slično tome, mehanizmi unutar proizvoda koji korisnicima omogućavaju prijavu zbunjenosti, traženje funkcionalnosti ili prijavu grešaka stvaraju dvosmjernu vezu koju čisti marketing ne može da replicira. Deveto, dizajn usmjeren na korisnika proteže se na interne alate. Administrativne kontrolne table, interni operativni alati i back-office uslužni programi često dobijaju mnogo manji investicioni tretman u smislu dizajna usmjerenog na korisnika od površina okrenuti klijentima — skupa greška, jer interni korisnici provode hiljade sati godišnje u tim alatima. Štaviše, operativna izvrsnost poslovanja direktno je vezana za kvalitet njenih internih alata. U Square Software primjenjujemo iste standarde dizajna usmjerenog na korisnika za interne alate kao i za spoljne proizvode. Pogledajte stranicu o nama za više konteksta. Deseto, dizajn usmjeren na korisnika je organizacijska praksa, a ne individualna vještina. Jedan odličan dizajner može da poboljša jednu funkcionalnost; samo organizacija posvećena dizajnu usmjerenom na korisnika može izgraditi proizvod koji dosljedno oduševljava korisnike tokom godina promjena. Shodno tome, dizajn usmjeren na korisnika zahtijeva podršku rukovodstva, budžet i vidljivi respekt od strane inženjering i produktnih funkcija. Kada je dizajn usmjeren na korisnika sporedna stvar uz mapu puta izgrađenu na osnovu intuicije rukovodilaca, rijetko donosi trajne rezultate. Albanski softverski timovi posebno su dobro pozicionirani da prednjače u dizajnu usmjerenom na korisnika. Naše lokalno tržište je dovoljno malo da dizajneri mogu realistično upoznati većinu korisnika licem u lice, a naš bazen inženjerskih talenata je dovoljno snažan da dizajnerske odluke usmjerene na korisnika pretvori u softver proizvodnog kvaliteta. Ova kombinacija — intimno poznavanje korisnika plus inženjering svjetske klase — rjeđa je nego što zvuči, i ona je temelj svakog zaista odličnog proizvoda čiji je naš tim bio dio. Stupite u kontakt putem stranice za kontakt za razgovor o dizajnu usmjerenom na korisnika.