Od telefonskih poziva i Excel tabela do B2B aplikacije po mjeri

B2B aplikacija po mjeri mijenja način na koji distributer u zdravstvu prodaje apotekama, klinikama i trgovcima. Telefonski pozivi i Excel tabele rade dobro na maloj skali. Ipak, brzo koče rad čim se asortiman proširi.

Onlajn alati mijenjaju način na koji zdravstvene kompanije trguju među sobom. Umjesto šest odvojenih sistema, jedna platforma može držati proizvode, kupce, cijene, porudžbine i poruke. Za kompaniju sa dugim katalogom, ta promjena se brzo isplati. Ukratko, dobra B2B aplikacija radi mnogo više od zamjene za tabelu.

Gdje telefonske porudžbine pucaju

Telefonski pozivi i dalje znače mnogo u B2B prodaji, jer povjerenje raste iz pravog razgovora. Ipak, pozivi su slab pult za porudžbine kada lista kupaca postane duga. Kupac zove da pita za proizvod, provjeri zalihu, potvrdi cijenu i pošalje porudžbinu.

Komercijalista onda traži detalje, zapisuje zahtjev i prosljeđuje ga dalje. Zatim neko tu porudžbinu ponovo kuca u tabelu. Svaki korak troši vrijeme, a svaki korak poziva grešku.

Isto trenje se javlja i kod ponovljenih porudžbina. Apoteka mjesečno kupuje istih dvanaest artikala. Pa ipak, i dalje zove komercijalistu zbog toga. B2B aplikacija po mjeri tom kupcu dozvoljava da preskoči red i naruči za minut.

Ovo ne gura prodajne timove u stranu. Naprotiv, oslobađa ih za posao koji donosi prihod: savjet, nove kontakte i pažnju prema velikim kupcima.

Zašto Excel tabele na kraju popuste

Excel je zaista koristan alat, prije svega za mali tim. Može držati kupce, proizvode i porudžbine bez licence i bez duge postavke. Problem počinje kada Excel postane glavni sistem kompanije koja raste.

Uskoro pet kopija jednog fajla kruži po timu. Svaka kopija nosi malo drugačiju cijenu. Kao rezultat, niko ne može reći koji je broj tačan. U zdravstvu ta sumnja postaje skupa, jer podaci o zalihama i cijenama moraju ostati pouzdani.

Aplikacija po mjeri to rješava jednim zajedničkim zapisom. Umjesto pretrage po folderima, zaposleni čitaju iste podatke sa jednog ekrana. Pošto kupci sami unose svoje porudžbine, kompanija dobija i čiste, uredne podatke uz mnogo manje kucanja.

Šta je zapravo B2B aplikacija po mjeri

B2B aplikacija po mjeri je platforma napravljena za kompanije koje prodaju drugim kompanijama. Nije prodavnica za širu publiku. Umjesto toga, uređena je oko naloga, nivoa cijena, velikih porudžbina i ponovljene kupovine.

Potrebe se mnogo razlikuju među djelatnostima. Distributer u zdravstvu, na primjer, traži zalihe i podatke o serijama koje modni brend nikada ne bi dodirnuo. Zato gotov proizvod iz kutije rijetko pristaje bez kompromisa.

B2B aplikacija po mjeri skuplja proizvode, kupce, cijene, porudžbine, zalihe i izvještaje na jedno mjesto. Ukratko, softver se prilagođava kompaniji, a ne kompanija softveru.

Zašto zdravstvenim kompanijama trebaju bolji sistemi

Zdravstvo počiva na tačnim detaljima i urednim koracima koje ljudi prate. Kompanije u ovom sektoru vode dug katalog proizvoda, nekoliko kategorija kupaca i zalihe koje se brzo kreću.

Sastav kupaca je jednako šarolik. Apoteke, klinike, trgovci i pojedinačni ljekari kupuju na različit način. Zbog toga pouzdane B2B veze ovdje znače više nego u većini djelatnosti.

Dobri sistemi smanjuju administraciju. Kada činjenice stoje na jednom mjestu, zaposleni ih nalaze brzo, a kupci kraće čekaju. Isto tako, aplikacija drži pult za porudžbine otvorenim danonoćno, a ne samo u radno vrijeme.

Elba Farmakrem kao razrađen primjer

Elba Farmakrem distribuira zdravstvene proizvode u Albaniji. Njen javni katalog pokriva vitamine, minerale, medicinsku opremu, dodatke ishrani i njegu kože.

Tako širok katalog je koristan test za ideje iznad. Svaka kategorija nosi svoje cijene, svoja pravila zaliha i svoj profil kupca. Kao rezultat, distributer ovog tipa mnogo dobija od urednih onlajn postupaka.

Ovo je ilustracija, a ne studija slučaja. Bitan je oblik posla: dug katalog, mnogo poslovnih kupaca i prodajni tim koji se i dalje javlja na telefon. Zapravo, mnoge zdravstvene kompanije u regionu dijele taj profil.

Od telefonskih poziva do samoposluživanja

Zamislite kliniku kojoj treba dvadeset artikala. Po starom postupku, neko zove komercijalistu, pita za zalihu, dogovara cijenu i čeka. Uz aplikaciju, prijave se, pregledaju katalog, dodaju stavke i odmah pošalju porudžbinu.

Prodajni pult onda dobija potpunu porudžbinu, sa svakim detaljem na ekranu. Tako nema rukom pisanih bilješki za dešifrovanje ni fajlova za usklađivanje. Pošto detalji stižu u zadatom obliku, mogu odmah ići u sljedeći korak.

I kupci dobijaju izbor. Mogu naručiti u šest ujutro ili kasno uveče, bez čekanja da se kancelarija otvori.

Za kompaniju to znači više porudžbina od istog tima. Kako obim raste, aplikacija preuzima rutinski napor.

Šta poslovni kupci sada očekuju

Poslovni kupci mjere B2B alat prema sajtovima koje koriste kod kuće. Žele pretragu koja radi, jasne oznake zaliha i brz put do naplate. Istraživanje grupe Nielsen Norman Group pokazuje da B2B sajtovi često kriju osnovne podatke koji kupcima trebaju.

To najviše znači kod ponovljenih porudžbina. Ako kupac već zna šifru proizvoda i količinu, telefonski poziv je samo trenje.

B2B aplikacija po mjeri čuva ljudski odnos i uklanja trenje. Svaki nalog može nositi svoje cijene, svoje uslove, svoj katalog i svoj način plaćanja.

Ta sloboda je glavna korist. Umjesto jednog postupka za sve, softver odražava stvarne dogovore koje je kompanija ispregovarala.

Jedan dom za proizvode i porudžbine

Razbacani podaci su osnovni problem. Kada činjenice žive u pozivima, mejlu, tabelama i starom sistemu, zaposleni cijeli dan rade kao ljudski ljepak.

B2B aplikacija te niti skuplja u jedan zapis, u jedinstven izvor istine za proizvode, naloge i porudžbine. Kao rezultat, zaposleni prestaju da unose istu stavku dvaput.

I vlasnici dobijaju jasan pogled. Umjesto ručnog izvještaja svakog mjeseca, čitaju žive brojke na ekranu. Zapravo, istorija porudžbina brzo otkrije koji proizvodi idu, koji kupci nestaju i gdje se krije rast.

Gdje automatizacija pomaže

Automatizacija je sljedeća korist. Mnogo predaja koje sada traže čovjeka može raditi samo od sebe, unutar aplikacije.

Na primjer, nova porudžbina sama može ići u pravo odjeljenje. Softver može označiti nisku zalihu, obavijestiti kupca i otvoriti listu za pakovanje. Niko ne mora prepisivati stavku iz telefonskog poziva.

Ovo ne izbacuje ljude iz procesa. Umjesto toga, pomjera ih ka poslu gdje procjena zaista znači.

Aplikacija koja raste sa kompanijom

Rast lomi stare navike. Postupak koji podnosi dvadeset kupaca može se ugušiti na četiri stotine.

B2B aplikacija po mjeri može se graditi sa tom krivom na umu. Novi proizvodi, novi nivoi cijena i nove uloge ulaze bez ponovne gradnje. Za širi pogled na to zašto se ulaganje vraća, pogledajte naš tekst o softveru po mjeri i rastu poslovanja.

Platforma vremenom može rasti i po obimu. Kasnije faze mogu dodati table za kupce, žive podatke o zalihama, plaćanje karticom ili vezu sa računovodstvenim sistemom.

Tako softver po mjeri postaje dugoročna imovina. On raste sa kompanijom, umjesto da je koči.

Kako tome pristupa Square Software

Square Software gradi ovakve sisteme za kompanije koje su prerasle tabele. Naš rad pokriva veb aplikacije, mobilne aplikacije, dizajn interfejsa, postavku u oblaku, inženjering podataka i DevOps.

Krećemo od poslovnog problema, a ne od tehnologije. Prvo mapiramo stvarni put jedne porudžbine. Zatim oko njega crtamo ekrane. Na kraju isporučujemo u malim fazama, pa tim koristi prvi dio dok gradimo drugi.

Naše cijene idu od 35 do 55 EUR po satu, a svaki projekat definišemo prije nego što iko napiše kod. Više pročitajte na stranici usluge outsourcinga ili nam se javite za razgovor.

Šta bi ovo značilo u praksi

Za distributera sa katalogom širokim kao što je katalog Elba Farmakrema, uredni onlajn postupci se isplate svakog dana. B2B aplikacija po mjeri dala bi poslovnim kupcima jedno mjesto za pregled, porudžbinu i praćenje.

Interni timovi bi dobili jednako mnogo. Umjesto četiri kanala, radili bi iz jedne niti pouzdanih podataka.

Prava nagrada nije sama aplikacija. Nagrada je trenje koje ispada iz svakog posla.

Put naprijed

B2B zdravstvo seli na internet, polako ali sigurno. Poslovni kupci sada očekuju samoposluživanje, žive zalihe i jasne uslove.

Kompanije koje ostanu na pozivima i tabelama osjetiće kako jaz raste. One koje ulažu u pravu osnovu mogu služiti više kupaca uz manje napora.

B2B aplikacija po mjeri je praktičan prvi korak. Može početi od jednog jasnog problema i rasti kako kompanija uči.

Ukratko, dobar softver ne prepisuje samo stari postupak. On popravlja i sam postupak. To je prava snaga koju nosi B2B aplikacija po mjeri: tehnologija oblikovana oko kompanije, njenih kupaca i načina na koji namjerava da raste.