Σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη: λογισμικό που αγαπούν οι άνθρωποι στην Αλβανία

Ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη είναι η πρακτική δημιουργίας λογισμικού που λύνει ένα αληθινό πρόβλημα ενός αληθινού χρήστη. Όχι το πρόβλημα που φαντάζεστε. Όχι το πρόβλημα που θα προτιμούσε ένας επενδυτής. Η αρχή περιγράφεται εύκολα και εφαρμόζεται δύσκολα. Απαιτεί τακτική επαφή με χρήστες, ακόμη και όταν αυτή η επαφή είναι άβολη. Το άρθρο καλύπτει τις συνήθειες που μετατρέπουν ένα σύνθημα σε ζωντανή πειθαρχία. Για όσα παραδίδουμε, δείτε τη σελίδα μας προϊόντα λογισμικού.

Ονομάστε έναν πραγματικό χρήστη

Πρώτον, ξεκινήστε από ανθρώπους που μπορείτε να ονομάσετε. Μια γενική περσόνα όπως «Κάρλα, 35 ετών, υπεύθυνη μάρκετινγκ» συνήθως κρύβει θολή σκέψη. Περιγράψτε αντί για αυτήν έναν αληθινό άνθρωπο. Φανταστείτε την Κλάρα, που διαχειρίζεται μια αποθήκη στα Τίρανα. Ανοίγει το εργαλείο 20 φορές την ημέρα, σε ένα Android του 2019, συχνά με κακό δίκτυο. Οι συγκεκριμένοι άνθρωποι σε συγκεκριμένα πλαίσια δίνουν συγκεκριμένες αποφάσεις. Όσο πιο καθαρός ο χρήστης, τόσο πιο καθαρό το τελικό προϊόν.

Μιλήστε συνέχεια με χρήστες

Δεύτερον, η έρευνα είναι συνήθεια και όχι αρχική άσκηση. Ένας κύκλος συνεντεύξεων στην αρχή παλιώνει γρήγορα. Κλείστε λοιπόν έναν σταθερό ρυθμό. Δύο έως τέσσερις συνεντεύξεις χρηστών τον μήνα, κάθε μήνα, για όλη τη ζωή του προϊόντος. Αναμείξτε επίσης τους θαυμαστές σας με όσους δυσκολεύονται. Όσοι δυσκολεύονται διδάσκουν πολύ περισσότερα. Δείχνουν ακριβώς πού σπάει το εργαλείο.

Παρατηρήστε τι κάνουν οι άνθρωποι

Τρίτον, εμπιστευτείτε τη συμπεριφορά πάνω από τη γνώμη. Οι άνθρωποι προβλέπουν άσχημα τι θα κάνουν σε ένα εργαλείο που δεν άνοιξαν ποτέ. Γι αυτό μια σύντομη δοκιμή εργασίας κερδίζει μια μακροσκελή έρευνα. Ζητήστε από έναν χρήστη να ολοκληρώσει μια αληθινή εργασία ενώ παρακολουθείτε σιωπηλά. Καταγράψτε κάθε παύση, κάθε λάθος στροφή, κάθε αναστεναγμό. Αυτή η καταγραφή γίνεται το σχεδιαστικό σας backlog. Για μια απλή και δοκιμασμένη μέθοδο, δείτε τον οδηγό της Nielsen Norman Group για δοκιμές χρηστικότητας.

Βάλτε την ομάδα σε ένα δωμάτιο

Τέταρτον, κρατήστε σχεδιασμό, μηχανική και έρευνα σε μία ομάδα. Το μοντέλο παράδοσης σπάει τη δουλειά σε τρία σιωπηλά ρεύματα. Οι σχεδιαστές παραδίδουν μακέτες. Οι μηχανικοί παραδίδουν κώδικα. Οι ερευνητές παραδίδουν μια αναφορά που δεν διαβάζει κανείς. Τα καλύτερα αποτελέσματα έρχονται από μικρές μεικτές ομάδες. Οι σχεδιαστές μπαίνουν στις αξιολογήσεις κώδικα. Οι μηχανικοί παρακολουθούν συνεντεύξεις χρηστών. Ένας μηχανικός που είδε έναν χρήστη να αποτυγχάνει διορθώνει πολύ περισσότερα από όσα ζήτησε το δελτίο.

Μετρήστε το αποτέλεσμα

Πέμπτον, τα καλά συναισθήματα δεν είναι αποτελέσματα. Διαλέξτε μετρήσεις πάνω στις οποίες μπορείτε να δράσετε. Χρόνος ανά εργασία, ποσοστό σφαλμάτων, αιτήματα υποστήριξης ανά λειτουργία. Επίσης πόσοι επιστρέφουν μετά από 30, 60 και 90 ημέρες. Δημοσιεύστε ύστερα αυτές τις μετρήσεις σε έναν πίνακα που βλέπει όλη η ομάδα. Οι ορατές μετρήσεις τραβούν προσοχή και βελτίωση. Οι κρυμμένες σε κλειδωμένη αναφορά δεν τραβούν τίποτα. Έτσι η ομάδα ακολουθεί απλώς την πιο δυνατή φωνή του τριμήνου.

Οι περιορισμοί ως πρώτη ύλη

Έκτον, σχεδιάστε για το αληθινό τηλέφωνο στο αληθινό χέρι. Έξω από τις μεγάλες αλβανικές πόλεις τα δίκτυα είναι αργά. Οι οθόνες είναι μικρές και η μνήμη παραμένει στενή. Η σωστή απάντηση είναι μια γρήγορη και ελαφριά οθόνη. Πρέπει να δουλεύει εκτός δικτύου για εύλογο χρόνο. Δεν είναι μια διάταξη υπολογιστή στριμωγμένη σε κινητό. Κάθε κοινό φέρνει τους δικούς του περιορισμούς. Ο πειθαρχημένος σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη τους αντιμετωπίζει ως πρώτη ύλη και όχι ως δικαιολογία.

Φυλάξτε τον οδικό χάρτη

Έβδομον, κάθε αίτημα για λειτουργία αντανακλά μια αληθινή ανάγκη κάποιου. Η δουλειά όμως είναι να ορίσετε ποιανού ανάγκη, πόσο συχνά, και με τι κόστος για τους υπόλοιπους. Ένας μεγάλος πελάτης μπορεί να ζητήσει μια παράξενη μορφή εξαγωγής. Αυτή η μορφή ίσως εξυπηρετεί έναν άνθρωπο και επιβραδύνει το εργαλείο για δέκα χιλιάδες άλλους. Συνδέστε λοιπόν κάθε στοιχείο του οδικού χάρτη με ένα ονομασμένο κοινό και έναν αριθμό που περιμένετε να βελτιωθεί. Ο υπολογιστής έργου μας δείχνει γρήγορα αυτή την ανταλλαγή σε χρόνο και προϋπολογισμό.

Δείξτε τη δουλειά σας

Όγδοον, αφήστε τους ανθρώπους να δουν τον κύκλο. Σημειώσεις έκδοσης που λένε «μας είπατε ότι η σάρωση 25 κουτιών στη σειρά πονούσε, οπότε προσθέσαμε συντομεύσεις πληκτρολογίου» αποδεικνύουν ότι κάποιος άκουγε. Ένας απλός τρόπος αναφοράς προβλήματος μέσα στην εφαρμογή χτίζει έναν αληθινό αμφίδρομο δεσμό. Καμία καμπάνια μάρκετινγκ δεν το φτάνει αυτό.

Μην παραλείπετε τα εσωτερικά εργαλεία

Ένατον, οι ίδιοι κανόνες ισχύουν και μέσα στην εταιρεία σας. Οι οθόνες διαχείρισης και τα εργαλεία back office παίρνουν συνήθως πολύ λιγότερη προσοχή από την εφαρμογή που βλέπει το κοινό. Αυτή η ανισορροπία κοστίζει ακριβά. Οι εργαζόμενοι περνούν χιλιάδες ώρες τον χρόνο μέσα σε αυτές τις οθόνες. Το πόσο καλά λειτουργεί μια εταιρεία εξαρτάται άμεσα από την ποιότητα των εσωτερικών εργαλείων της. Στη Square Software κρατάμε τα εσωτερικά εργαλεία στο ίδιο επίπεδο με το λογισμικό που παραδίδουμε. Για το πώς δουλεύουμε, δείτε τη σελίδα μας.

Κάντε το συνήθεια της ομάδας

Δέκατον, ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη είναι τρόπος δουλειάς και όχι τίτλος θέσης. Ένας ταλαντούχος σχεδιαστής σώζει μία οθόνη. Μόνο μια ομάδα που συμφωνεί στον στόχο κρατά ένα προϊόν αγαπητό μέσα στα χρόνια. Η πειθαρχία χρειάζεται λοιπόν αληθινή στήριξη. Χρόνο, προϋπολογισμό και απλό σεβασμό από όσους κρατούν τον οδικό χάρτη. Θυμηθείτε τέλος ότι ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη πάνω σε ένα σχέδιο του ενστίκτου σβήνει μέσα σε ένα τρίμηνο.

Γιατί οι αλβανικές ομάδες έχουν πλεονέκτημα

Οι αλβανικές ομάδες λογισμικού έχουν εδώ ένα φυσικό πλεονέκτημα. Η εγχώρια αγορά είναι μικρή. Ένας σχεδιαστής μπορεί να γνωρίσει προσωπικά μεγάλο μέρος των χρηστών. Παράλληλα, το τοπικό ταλέντο μετατρέπει αυτές τις σημειώσεις σε στέρεο και αξιόπιστο λογισμικό. Αυτό το μείγμα κοντινής γνώσης και σοβαρής τεχνικής δουλειάς είναι σπανιότερο από όσο ακούγεται. Πάνω από όλα, βγάζει ένα προϊόν που μοιάζει φτιαγμένο για εσάς και όχι στραμμένο πάνω σας. Οι τιμές μας κινούνται από 35-55 EUR την ώρα, οπότε ένας σωστός κύκλος έρευνας χρηστών κοστίζει λιγότερο από όσο περιμένουν οι περισσότερες ομάδες. Αν θέλετε να το συζητήσετε, η σελίδα επικοινωνίας είναι ο γρηγορότερος δρόμος. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε πώς στελεχώνουμε αυτή τη δουλειά στη σελίδα υπηρεσίες outsourcing.